1. Jenis dan Jangka Waktu Layanan
WEELinx Hosting memberikan layanan registrasi domain dan hosting sesuai dengan paket yang diambil dan jangka waktu yang telah disepakati.

2. Dukungan Teknis dan Administrasi Online
WEELinx Hosting menyediakan sarana dukungan teknis dan administrasi online melalui Yahoo!Messenger. Dukungan langsung dan online ini berperan sebagai sarana tambahan terhadap sarana dukungan inti melalui email (support ticket) yang dapat diakses dari Halaman Pelanggan.

Dukungan online bertujuan memberikan solusi cepat (dan mungkin sifatnya sementara) untuk masalah-masalah teknis ringan yang dihadapi pelanggan.

Untuk masalah-masalah yang dianggap relatif berat, memerlukan waktu penanganan yang lebih panjang dan serius, atau sudah tercantum pada bagian Dokumentasi, operator berhak meminta pelanggan untuk menyampaikan masalahnya melalui support ticket atau melihat Dokumentasi. Pelanggan diminta untuk maklum dan tidak serta merta merasa dikecewakan karenanya, dan bersabar untuk memberikan kesempatan kepada teknisi WEELinx Hosting menemukan penyelesaian yang baik.

WEELinx Hosting berhak mengurangi atau menghentikan tanggapan online kepada pelanggan yang diketahui pernah --- walaupun hanya satu kali --- menyampaikan masalah yang (relatif) sama melalui sarana dukungan online dan support ticket pada saat yang (relatif) bersamaan.

3. Jaminan Uang Kembali
Pelanggan berhak menerima pengembalian uang hanya jika mengajukan permintaan penghentian/penutupan account selambatnya pada hari ketiga sejak, dan termasuk, hari pembukaan/aktivasi account. Dana dikembalikan oleh WEELinx Hosting sebanyak-banyaknya senilai dana yang diterima dari pelanggan, hanya ke rekening bank atas nama pelanggan di bank mana saja di Indonesia setelah dipotong biaya administrasi WEELinx Hosting Rp 10.000,00 dan biaya bank (bila ada).

4. Pembatalan Account
Pelanggan berhak menghentikan/menutup account hosting, namun demikian penghentian/penutupan account tidak menimbulkan kewajiban terhadap WEELinx Hosting untuk mengembalikan uang kepada pelanggan.

5. Penggunaan Jatah Space dan Transfer Data
Apabila terjadi pemakaian space dan transfer yang terlalu tinggi atau melebihi jatah yang telah dipesan, maka WEELinx Hosting akan mengontak pelanggan dan memintanya untuk melakukan penambahan jatah atau membayar kelebihan pemakaiannya.

Apabila ditemukan script yang menggunakan sumberdaya CPU atau memori yang terlalu tinggi, maka pelanggan akan diminta untuk menonaktifkan atau WEELinx Hosting yang akan menonaktifkan script terkait.

6. Spam/Unsolicited Mass E-mail
WEELinx Hosting akan menindak serius pelanggan yang menggunakan server, email, dan jaringan untuk melakukan SPAM , mail bomb, atau hal-hal lain yang sejenis.

Account akan dihentikan sementara, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, dan ini tidak menimbulkan kewajiban terhadap WEELinx Hosting untuk mengembalikan uang kepada pelanggan.

7. Script yang dilarang
WEELinx Hosting akan menghentikan dan menghapus account pelanggan apabila terbukti melakukan SPAM atau menggunakan script yang tercantum pada point 6 di atas.

Dalam hal ini termasuk juga didalamnya apabila terbukti menggunakan script yang dilarang terkait dengan hak cipta, cracking, warez, phising, dan lain lain. Tidak ada pengembalian uang untuk hal ini.

Meskipun WEELinx Hosting menyediakan preinstalled CGI-Scripts tetapi WEELinx Hosting tidak menyediakan support untuk memasangnya

8. Tagihan

• Semua tagihan akan dikirimkan melalui email melalui sistem otomatis. Pelanggan wajib melakukan pembayaran berdasarkan tagihan yang telah diterima pada batas tanggal yang telah ditentukan.
• Pelanggan wajib mencantumkan alamat email atau alamat kontak lain (telpon, HP) yang sah. Hal ini diperlukan untuk pengiriman tagihan yang kami atur secara otomatis. Pelanggan harus selalu memperbarui data alamat melalui Halaman Pelanggan.
• Pelanggan diharuskan membayar tepat waktu untuk layanan yang dipesan selambat-lambatnya pada tanggal jatuh tempo yang tertera pada tagihan.
  • Account dihentikan sementara secara otomatis: bila pembayaran dari pelanggan belum diterima setelah 3 hari sejak, dan termasuk, tanggal jatuh tempo tagihan, dan akan kembali diaktifkan setelah pembayaran diterima
  • Account dihapus sepenuhnya secara otomatis: bila pembayaran dari pelanggan belum diterima setelah 10 hari sejak, dan termasuk, tanggal jatuh tempo tagihan, dan akan kembali diaktifkan setelah pembayaran diterima
• WEELinx Hosting berhak untuk membekukan nama domain apabila pembayaran perpanjangan tertunggak. Domain akan diaktifkan kembali setelah pembayaran diterima.

9. Backup

• Pelanggan hosting sangat disarankan melakukan backup data (yang disimpan di media penyimpan milik dan dalam kendali pelanggan sendiri) secara berkala atau sesuai kebutuhan sebagai data backup utama jika terjadi hal-hal di luar kendali WEELinx Hosting.
• WEELinx Hosting juga melakukan backup berkala, namun pelanggan tidak dianjurkan untuk mengandalkan data backup yang dilakukan oleh WEELinx Hosting karena backup ini bersifat cadangan (sekunder) terhadap backup yang dilakukan oleh pelanggan hosting sendiri.
• Apabila ada kejadian di luar kendali manusia (force majeur) yang mengakibatkan hilangnya data dan pelanggan tidak memiliki backup sendiri, maka WEELinx Hosting hanya bertanggung jawab hingga penyediaan account hosting (space di server dan koneksi ke internet).
• Hal-hal lain yang belum atau kurang cukup diatur dalam Kesepakatan Layanan ini dapat dirubah sewaktu-waktu oleh WEELinx Hosting dengan atau tanpa pemberitahuan kepada pihak pelanggan.